Всё просто: есть реклама — должны быть клиенты. Но у многих владельцев бизнеса картина иная. Деньги на Яндекс Директ утекают, звонков немного, а директолог уверяет: «кампания работает». Что делать? Разбираться. Безусловно реклама это один из факторов, может быть плохой сайт, УТП и пр. Но все же...
В этой статье — подробный чек-лист и личные наблюдения, которые помогут понять, насколько хорошо настроена и ведётся ваша реклама.
В этой статье — подробный чек-лист и личные наблюдения, которые помогут понять, насколько хорошо настроена и ведётся ваша реклама.
Когда стоит насторожиться: косвенные сигналы
Никто не пишет на лбу «я плохой директолог», но вот несколько ситуаций, которые стоит воспринимать как тревожные маячки:
- Растёт бюджет, а количество заявок — нет.
- Менеджеры жалуются: лиды не целевые, "мимо кассы", много спам заявок.
- Доступов к аккаунтам нет: «да всё под контролем, я потом дам»
- Из отчётов — скрин одного графика CTR или текст «всё отлично»
Классическая ловушка — «кампании работают, просто нужно подождать». Подождать чего? Конкурентов, которые быстрее оптимизируют? Или момента, когда закончится лимит?
Что обязан предоставить директолог — без просьб и напоминаний
Если работа ведётся прозрачно, вам должны быть доступны:
Доступы
- В Яндекс Директ — минимум с правами на чтение, максимум с административными
- В Яндекс Метрику — чтобы видеть цели и аналитику
- В почтовый ящик, к которому привязан рекламный аккаунт
Отчёты
- Еженедельные — краткий срез по трафику, расходам, кликам
- Ежемесячные — подробный разбор: CTR, CPC, цели, отклонённые объявления, минусация
- Желательно — скриншоты интерфейсов или Excel-выгрузки. Не PDF в фирменных цветах, а реальные цифры.
Комментарии и пояснения по работе
- Почему отключили группу?
- Почему не тестируют A/B?
- Почему увеличили бюджет на РСЯ?
- Что делается в рамках еженедельной работы.
Если на эти вопросы — тишина или «пока всё стабильно», стоит задуматься.
Пошаговая проверка: что именно смотреть и зачем
Проверка должна быть системной. Вот блоки, которые можно разобрать даже без спецподготовки.
1. Финансовые метрики
- CPL (стоимость лида) — бьётся ли с юнит-экономикой?
- Конверсия в цель и динамика — это зависит и от ниши, сайта, вашего торгового предложения
- ROI — превышает ли затраты на рекламу прибыль от продаж?
2. Поведение пользователей
- Высокий показатель отказов — до 25–30% считается нормой. Если выше то спросить, что делается для снижения?
- Среднее время на сайте — меньше 15 сек? Значит, неинтересно, скликивание рекламы. Но может быть и проблема с сайтом.
Проверьте отчёт «Источники — Реклама — Яндекс Директ» в Метрике — многое станет ясно.
3. Настройки кампаний
- Кампании разбиты по типу размещения (поиск, РСЯ и пр.), регионам, сегментам
- Есть минус-слова и регулярно пополняются
- В РСЯ кампаниях есть запрещенные площадки и есть регулярное обновление
- Используются корректировки по полу, возрасту, времени
- Цели в Метрике не просто есть — они адекватны: не «открытие страницы», а «отправка формы» или «звонок»
Как выбрать нормального директолога — до того как станет поздно
Если вы только собираетесь нанимать специалиста, вот на что смотреть (и это не «сертификат Яндекса»):
- Опыт от года — желательно в вашей или смежной нише. Хотя спец с опытом 5+ лет повидал всякое и тоже подойдет
- Реальные кейсы — цифры, сравнения: было — стало
- Отзывы клиентов — ознакомиться с ними и узнать можно ли с кем-то связаться и уточнить?
- Прозрачность — готов ли делиться доступами, отчётами, стратегией?
- Даем ли при знакомстве ценность - то есть вначале анализирует, предлагает и уже потом соглашается
Мне доводилось видеть проекты, где директолог прятал даже названия ключевых слов — «чтобы не украли связку». Это не специалист. Это — замкнутый скрипт.
Какие вопросы задать директологу до старта работы
- С какими нишами вы работали? Были ли похожие задачи?
- Какой CPL и конверсии добивались?
- Как составляете семантику, работаете с минус-словами?
- Что тестируете на старте?
- Как выстроена структура отчётности?
- Как быстро реагируете на просадки?
- Как происходит коммуникация?
- Есть ли договор?
- Как происходит оплата?
Если на эти вопросы ответы размытые — бегите.
Ошибки, которые совершают почти все
- Ищут дешёвого исполнителя. Дешевле 15 тыс. в месяц — либо шаблонная работа, либо совсем ничего не делает. Поймите, у хорошего спеца всегда есть работа, он ценит свое время (ресурсы) и он не гонится за каждым рублем.
- Полагаются на красивые презентации. Графика ≠ результат.
- Не ставят KPI. Без целей нечего проверять. А потом удивляются: почему бюджет ушёл впустую.
А если уже поздно: что делать при плохих результатах работы
- Попросите пояснение. Лучше в виде таблицы: цель — план — факт. Обычно адекватный специалист по контексту всегда ищет возможности продолжить взаимовыгодное сотрудничество
- Закажите внешний аудит. Один взгляд со стороны может окупиться мгновенно - только у грамотного директолога
- На крайний случай, не бойтесь сменить специалиста. Даже если он «ведёт с самого начала»
Иногда лучше выйти из отношений, чем тянуть ради «неудобно увольнять».
Реклама не волшебство, но и не тёмный лес
Контекстная реклама в Яндексе — это инструмент. Надёжный, мощный, если в правильных руках. Если вы не видите, что делает директолог, если отчёты скудные, стоимость лида растёт и нет предложений по улучшению — значит, пора вмешаться.
Проверяйте. Спрашивайте. Задавайте неудобные вопросы. И не забывайте: хороший специалист никогда не прячется за формулировками вроде «процесс идёт».
Нужен аудит кампаний? Подозреваете, что реклама неэффективна? Напишите — мы поможем разобраться, оптимизировать и вывести на реальный результат.
