Контекстная реклама в Яндекс.Директ — мощный инструмент, но с ним, как и с любой силой, легко переборщить или вовсе не туда направить. Многие рекламодатели сталкиваются с одинаковой бедой: заявки идут, бюджет тратится, а продаж — ноль. Почему? Причина часто одна — спам-заявки. Как с ними бороться и не потерять разум (и деньги) — разбираемся ниже.
Почему появляются спам-заявки в Яндекс.Директе
Сначала немного грустной статистики и реальности:
- Яндекс ежедневно модерирует более 90 млн объявлений.
- Большая часть из них действительно проходит строгую модерацию.
- Но вот защита интересов рекламодателей, увы, всё ещё хромает.
Спам-заявки, как я заметил, чаще всего возникают:
- Из-за широкого таргетинга (реклама показывается кому угодно).
- Из-за ботов и автоматизированных систем.
- Из-за ручного фрода — конкуренты платят людям за то, чтобы они «играли в клиента».
- Из-за площадок в РСЯ вроде dsp.yandex.ru или game.yandex.ru, откуда заявки идут пачками, но ценности — ноль.
- При использовании стратегии «Оплата за конверсию», где спам заявка — тоже конверсия.
Итог — отдел продаж захлёбывается в «мусоре», а рекламный бюджет тает.
Способы борьбы со спам-заявками в Директе
1. Регулярная чистка площадок РСЯ
В рекламной сети Яндекса десятки тысяч площадок, и далеко не все из них достойны вашего бюджета.
Что делать:
- Анализируйте площадки в отчетах по эффективности.
- Удаляйте те, где высокий процент отказов, нулевые целевые действия или аномально высокая стоимость лида.
- Очищайте список хотя бы раз в 1–2 недели.
Лайфхак: подключите автоматическую выгрузку площадок с низким качеством через API и формируйте "чёрный список".
2. Настройка целей и сегментов в Яндекс.Метрике
Нельзя бороться с проблемой, не зная, откуда она берётся.
Что внедрить:
- Цели на ключевые действия: время на сайте, глубина просмотра, заполнение формы.
- Связь с CRM — передавайте цели вроде "КП отправлено" или "Сделка закрыта" обратно в Метрику.
- Создавайте аудитории с подозрительным поведением и исключайте их из показов.
Пример: если сегмент с пользователями < 10 секунд на сайте и без скролла — вероятнее всего спам.
3. Усложнение форм и защита от ботов
Google reCAPTCHA, квизы, скрытые поля, проверка на "человечность" — всё это по-прежнему работает.
Что советую:
- Добавьте скрытые поля, которые должен оставить пустыми человек, но заполнит бот.
- Используйте квиз-формы с дополнительными полями и логикой — боты в них запутываются.
- Проверьте, не отключена ли капча в вашей CMS (на той же Tilda это включается в пару кликов).
Кстати, в одном из кейсов внедрение квиз-формы снизило количество фрод-заявок на 37% — просто за счёт дополнительного барьера.
4. Подтверждение номеров и email (например, сервис FormGuard)
Это уже не базовая мера, а полноценный щит.
Как работает:
- После отправки формы совершается автоматический звонок.
- Если не дозвонились — отправляется SMS с кодом.
- Только после подтверждения заявка попадает в CRM.
Что это даёт:
- Отсеиваются невалидные номера и почты.
- Спам-заявки, сделанные "на поток", просто не проходят в систему.
- Повышается точность обучения алгоритма Директа — он видит, что такое настоящая заявка.
Цифры:
- В нише недвижимости удалось отсечь до 50% заявок как фрод.
- Стоимость сервиса — от 1500 руб/мес (включает 200 звонков и 40 SMS).
5. Корректировка ставок и исключение сегментов
Некоторые сегменты объективно вредны. Например:
- Аудитория младше 18 лет — часто кликает "по приколу".
- Регион с 0 продаж — зачем туда лить трафик?
- Операционные системы типа KaiOS или браузеры типа UC Browser — боты?
Что делать:
- Настроить корректировки ставок: по полу, возрасту, устройству, гео.
- Провести минусовку регионов и аудитории в Яндекс.Аудиториях.
У одного из клиентов после отключения нескольких регионов и браузеров показатель конверсии вырос на 23%.
6. Использование ретаргетинга
Если вы работаете только с "холодной" аудиторией — ждите наплыва случайных заявок.
Совет:
- Работайте с теми, кто уже был на сайте, взаимодействовал с формами, входил в воронку.
- Стройте воронки ретаргетинга через сегменты Метрики и CRM.
Это не только снижает спам, но и повышает конверсию — пользователи уже знакомы с вами.
7. Постоянный анализ и тестирование
Раз в месяц — как чистка зубов.
Проверьте:
- Какие источники приводят спам.
- Какой трафик даёт целевые действия.
- Какие элементы форм чаще игнорируют.
Тестируйте:
- Формы: короткие vs длинные.
- Минус-слова и минус-площадки.
- Условия валидации полей.
Иногда одна мелкая правка снижает мусор на 10–15% — и это уже заметно на бюджете.
Резюме: борьба не разовая, а системная
Устранение спам-заявок — не настройка на старте, а еженедельная работа. Очистка сегментов, корректировка кампаний, тесты и внедрение новых решений вроде FormGuard — всё это помогает удерживать качество лидов на достойном уровне.
Если вы чувствуете, что заявки идут, но "не те" — не паникуйте. Лучше начните с анализа площадок и целей. А дальше — по списку выше.
Нужна помощь с настройкой рекламы или устранением спам-заявок?
Обратитесь к нам — поможем внедрить нужные инструменты, настроим сегментацию, подключим защиту форм и выжмем максимум из вашего бюджета.
