Если вы решили прекратить работу с Яндекс Директ или просто больше не планируете использовать остаток на счёте, эти деньги можно вернуть. Процесс возврата несложный, но требует соблюдения ряда условий и подготовки документов. Рассказываю пошагово, как всё оформить — без лишней бюрократии и с учётом нюансов для разных категорий рекламодателей (физлиц и юрлиц).
Что нужно знать заранее при возврате денег с директ
Возврат средств возможен только при условии, что все активные рекламные кампании должны быть остановлены.
Деньги возвращаются тем же способом, каким они были внесены. Перевести средства на другой логин нельзя — только вернуть обратно плательщику. Если пополнение шло через промокод, вернуть получится только ту сумму, которую вы реально заплатили, без учёта бонусов.
Срок обработки заявки обычно составляет до 20 рабочих дней, но на практике бывает быстрее.
Возврат денег из яндекс директ для физических лиц
Если вы зарегистрированы в Яндекс Директ как физлицо, действуйте так:
Остановите все кампании. Это важно: система не позволит оформить возврат, пока есть активные объявления.
Зайдите в интерфейс Директа в раздел «Финансы» → «Документы». Там появится кнопка «Вернуть средства» — нажмите её.
Заполните форму: впишите сумму возврата, данные счёта, на который хотите получить деньги, и укажите причину возврата.
Прикрепите скан паспорта — нужны страницы с фото и пропиской.
Отправьте заявку прямо через интерфейс директа или на почту direct@support.yandex.ru (проверьте актуальность адреса в официальной справке).
Ждите подтверждения. После проверки средства перечислят на указанный вами счёт или карту.
Для юридических лиц и ИП: что потребуется
Если вы работаете как организация или ИП, процедура чуть сложнее:
Остановите все рекламные кампании.
Перейдите в «Финансы» → «Документы» и выберите «Вернуть средства».
Заполните заявку онлайн: укажите реквизиты организации, сумму возврата и причину.
Подготовьте письмо на возврат. Оно должно быть:
На фирменном бланке (если есть);
С подписью руководителя (для ИП — подпись владельца);
С печатью (если используется).
Приложите копии следующих документов:
Счёта на оплату;
Акта выполненных работ;
Платёжного поручения, подтверждающего перевод.
Отправьте сканированные документы на почту direct@support.yandex.ru или загрузите через интерфейс (если доступно).
После проверки средства вернут на расчётный счёт организации.
Если платёжный счёт закрылся
Бывает, что карта или счёт, с которых шёл платёж, уже закрыты. В этом случае укажите новые реквизиты для возврата и приложите документ от банка, подтверждающий закрытие предыдущего счёта. Яндекс обычно без проблем учитывает такие ситуации, если документы оформлены корректно.
Что ещё важно помнить
Перенос между логинами не работает. Если деньги на одном аккаунте, перевести их на другой нельзя — только вернуть на исходный счёт.
Промокоды не возвращаются. Если часть бюджета была пополнена промокодом, вернуть получится только «живые» деньги.
Официальная инструкция всегда актуальнее. Перед отправкой документов проверьте текущие требования на сайте Яндекс Директ: официальная справка.
Лайфхаки и советы по возврату денег из рекламы Яндекс
Документы сохраняйте в pdf и дублируйте в отдельную папку на случай, если потребуется повторно отправить.
Если есть сомнения по оформлению письма или комплектации пакета, напишите в поддержку Яндекс: иногда они заранее подсказывают, чего не хватает.
Вернуть деньги из Яндекс Директ просто. Потратьте немного времени на оформление, чтобы вернуть средства на счёт и грамотно закрыть рекламную историю.