Интернет не щадит никого. Даже смерть — явление, казалось бы, за пределами коммерции — давно стала частью цифрового пространства. Люди ищут «где купить гроб», «место на кладбище», «ритуальные услуги», часто — прямо с телефона, в полубессознательном состоянии. А сайты, поисковики, карточки организаций в Яндексе — они уже там. В одном списке с пиццей и шиномонтажом.
Как тут работать — тактично, результативно, без отторжения? Особенно когда рекламные системы называют тебя «трагическим контентом» и банят объявления, в которых даже тени пафоса нет.
Сложно. Но возможно.
Ритуальные услуги: маркетинг между деликатностью и спросом
Клиент в этой сфере — это не обычный пользователь. Это человек, которому плохо. Он растерян, на взводе, у него нет времени и сил разбираться. Он ищет не «самые выгодные условия», а хоть что-то, что даст ему ощущение опоры.
Часто он приходит в интернет один, ночью. На следующий день его родственники обзванивают агентства. Через сутки — решение. Весь путь занимает 1–2 дня. И если сайт не даёт уверенности — не перезвонят.
Это не метафора. Это наблюдение. По факту.
Почему ретаргетинг — неуместен, а SEO работает
Многие инструменты интернет-маркетинга здесь отваливаются, как листва с дерева в октябре.
Контекст — да. SEO — конечно. Блог — при должной подаче. Но баннеры на чужих сайтах, ремаркетинг, «акции до конца недели» — вызывают обратную реакцию. Ужас, раздражение, гнев.
Ретаргетинг в ритуальной теме — как если бы врач гнался за вами по улице, крича: «А вы точно не хотите вскрытие с бонусом?».
SEO — вот другая история. Запросы, как правило, прямые:
- заказать похороны онлайн
- место на кладбище купить
- услуги кремации
- мусульманское кладбище рядом
Сайт, заточенный под такие фразы, выходит в топ за считаные недели. Один из примеров — сайт, созданный с нуля: 5-е место в Яндексе по «сайт ритуальных услуг» спустя 30 дней. Без ссылок, без чернухи. Только чистая архитектура, грамотный текст и поведенческие сценарии.
Сайт ритуальных услуг как цифровое утешение
Он должен быть понятным, даже если его читает человек в ступоре. Простым, как дверь в морг (простите за метафору). Без попытки «продать», но с искренним намерением помочь.
Разделы — не по логике компании, а по логике клиента. Он ищет:
- Что делать, если человек умер?
- Куда звонить?
- Сколько стоит?
- Какие документы?
- Есть ли кремация?
И всё это — без терминов, без юридического сленга, без «инфраструктурных решений по поддержанию процедуры». Только человеческий язык.
Контакты — сверху. Телефон — крупный. Кнопка «перезвоните мне» — сразу под заголовком. Да, именно так банально. Потому что это работает.
Истории, которым верят
Отзывы — да, нужны. Но не «всё было отлично!», а живые, пусть даже сумбурные. Люди доверяют эмоциям. Особенно в такие моменты.
Я как-то читал отзыв, в котором женщина благодарила агента просто за то, что тот «привёз не за 2 часа, а за полтора, потому что у нас на районе уже начинали собираться родственники, и это было важно». Вот такие детали — и делают компанию настоящей.
Контекстная реклама: без крика, без трюков
Работает только поиск. Только по ключевым словам. И только в точку.
Пример адекватного объявления:
Ритуальные услуги. Круглосуточно. Помогаем с оформлением и организацией.
Что не работает:
- скидки
- «самые низкие цены»
- «успей до конца недели»
Рекламные системы (и клиенты, что важнее) моментально реагируют на излишнюю коммерциализацию.
Голос живого человека
Если есть блог — пусть пишет не копирайтер, а руководитель. Или хотя бы под его именем. Почему? Потому что личный тон проникает глубже. Потому что в таком бизнесе нужен лицо, не логотип.
Что писать? Не про акции. Про людей. Про «как пережить утрату», «что делать, если смерть случилась внезапно», «как не ошибиться с выбором агентства». И без клише. Можно сухо, но по делу. Можно чуть тронуть сердце — но только осторожно.
Когда маркетинг — это забота, а не стратегия
Была история: мужчина потерял мать. Позвонил в агентство, где ему ответили тихо, сдержанно, спросили, нужно ли сопровождение к моргу. Он не заказывал ничего — просто поблагодарил. Через неделю привёл жену. У неё умер отец. Он сказал: «Я не знаю, сколько у вас стоит, но я к другим не пойду».
Это не стратегия. Это просто... подход. Тот самый «бережный», о котором много говорят, но мало кто применяет.
Маленькие штрихи, из которых складывается доверие
- Скрипты звонков — без напора. Сначала — соболезнование. Потом — чёткий ответ. Потом — пауза.
- Курьер — в чёрном, не в спортивках. С папкой, не с пакетом.
- Каталог — не сайт 2005 года, а полноценный PDF, где всё спокойно и аккуратно.
Это не излишества. Это уважение. И это продаёт лучше, чем триггеры и срочные дедлайны.
И последнее. Не бегите за клиентом. Он сам придёт
Парадокс ритуальной сферы — чем меньше вы кричите, тем больше вам верят.
Чем тише сайт — тем сильнее он действует.
Чем проще структура — тем быстрее человек находит, что ему нужно.
А задача агентства — быть рядом, когда придёт время. Не раньше. И уж точно — не навязчиво.
